常见问题速查

这里回答使用过程中的常见疑问。已经出现报错时，先看错误信息对照表，再进故障排查。

按主题查找

页面	包含
快问快答	高频短问题的一句话答案
账号与权限	忘记密码、账号被锁定、权限不够、多人共用账号
考试与周测	修改已发布的考试、周测不显示、A/B 周对不上、导入失败
设备与大屏	大屏不更新、班级绑定错误、换教室、插件配对失败
部署与更新	该选哪种部署、更新后没变化、能不能换部署方式
数据与备份	数据存在哪、怎么备份、能不能迁移、清缓存会不会丢数据

名词看不懂

先查术语表，覆盖考试调度、账号权限、设备、部署和数据诊断五类术语。

报错了

1. 在错误信息对照表里找错误标识或 HTTP 状态码；
2. 按提示处理；
3. 没找到就进故障排查按现象对照；
4. 仍然不行，带请求 ID 到官方交流群 1067566386 提问。

没有找到答案

1. 先看故障排查的现象对照表；
2. 再查更新日志确认是不是新版本改动的行为；
3. 仍未解决时，带着请求 ID、Novora 版本和操作步骤到官方交流群 1067566386 提问。

提问时不要发送的内容

数据库连接串、管理员密码、Deploy Hook URL、恢复密钥、完整请求头。这些都属于凭据，一旦发出就应视为已泄露并立即轮换。